Elegibilidad
Nuestros servicios están dirigidos a organizaciones, profesionales y redes comunitarias que trabajan en salud mental, microfinanzas sociales y apoyo comunitario en Perú. También brindamos implementaciones piloto con organizaciones locales en Lima, Cusco y Puno.
Para uso individual que implique menores se requiere autorización del representante legal. No facilitamos servicios directos a menores sin la supervisión y consentimiento de organizaciones y responsables apropiados.
Los usuarios deberán usar los servicios de forma lícita y conforme a normas aplicables. Queda prohibido utilizar los agentes para actividades ilícitas, discriminatorias o que atenten contra la integridad de terceros.
Empath-aiti opera desde Perú y adapta sus despliegues a contextos locales. El acceso y uso desde otros países pueden estar sujetos a restricciones legales y técnicas.
Cuentas y acceso
Al crear una cuenta administrativa o de gestión con empath-aiti, usted acepta proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Las cuentas organizacionales deben ser gestionadas por personal autorizado.
Es responsabilidad del titular mantener actualizada la información de la cuenta. Nosotros usamos esa información para comunicaciones operativas, facturación y soporte técnico.
Debe tomar medidas razonables para proteger su acceso, incluyendo claves seguras y prácticas de autenticación recomendadas. Notifique inmediatamente cualquier acceso no autorizado para que podamos tomar acciones operativas.
Las credenciales y acceso no pueden transferirse sin autorización previa por escrito de empath-aiti. Las cuentas deben usarse conforme a los fines aprobados en el proyecto.
Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, informe a soporte para coordinar bloqueo y medidas de contención. Provea la mayor cantidad de información posible para facilitar la respuesta.
Podemos suspender cuentas temporalmente por razones de seguridad, incumplimiento de estos términos o por requerimiento legal. La suspensión será comunicada y revisada con la organización afectada.
Descripción del servicio
Empath-aiti desarrolla agentes conversacionales empáticos optimizados para funcionar sin conexión y en feature phones, entrenados con variedades de español costeño, quechua y aymara. Incluimos detección de cambios emocionales y guías de derivación diseñada con psicólogos comunitarios.
Podemos actualizar funcionalidades, modelos lingüísticos y protocolos. Notificaremos a organizaciones asociadas sobre cambios relevantes que afecten despliegues en curso o la interoperabilidad técnica.
Hacemos esfuerzos para mantener la disponibilidad según los acuerdos contractuales, teniendo en cuenta las limitaciones propias de entornos de baja conectividad y despliegues locales. La operación puede verse afectada por factores externos fuera de nuestro control.
Reglas de uso
Al usar los servicios usted acepta cumplir con reglas operativas y éticas diseñadas para proteger usuarios y comunidades. Presentamos a continuación normas clave aplicables a usuarios y organizaciones asociadas.
- Usar los agentes para apoyo, orientación y derivación dentro de los límites de su diseño y sin sustituir servicios profesionales cuando estos sean necesarios.
- No manipular, desensamblar o intentar derivar modelos o conjuntos de datos protegidos por la plataforma.
- Reportar incidentes, riesgos o comportamientos no deseados detectados en interacciones con agentes.
- Respetar la confidencialidad de la información sensible de usuarios y comunidades atendidas.
- No usar los servicios para generar contenidos que promuevan daño, discriminación o violencia.
- Cumplir protocolos de derivación acordados con equipos de salud mental y líderes comunitarios en cada piloto.
- Colaborar en evaluaciones y mejoras cuando se participe en pilotos o proyectos de investigación conjuntos.
Contenido generado por usuarios
Los usuarios y organizaciones pueden aportar contenidos, guiones y materiales lingüísticos para entrenar y adaptar agentes. Regulamos la propiedad y uso de ese material para proteger contribuciones y garantizar cumplimiento.
Usted conserva la titularidad de los contenidos originales que aporte, salvo que se acuerde lo contrario por contrato. Al enviar contenido nos concede una licencia limitada para usarlo con fines de implementación y mejora técnica del servicio.
La licencia concedida a empath-aiti permite almacenar, procesar y adaptar el contenido dentro del ámbito del proyecto, incluyendo transformaciones necesarias para el funcionamiento offline y en entornos de baja conectividad.
Es responsabilidad del aportante asegurar que los contenidos no infringen derechos de terceros ni contienen información sensible no autorizada. No asumimos responsabilidad por contenidos aportados que contravengan la normativa.
Solicitudes de retirada de contenidos se atenderán conforme a los acuerdos y a la legislación aplicable, teniendo en cuenta la trazabilidad técnica y usos derivados en modelos locales.
Propiedad intelectual
Los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, modelos y materiales desarrollados por empath-aiti pertenecen a empath-aiti salvo acuerdos específicos en contrario. Las adaptaciones y personalizaciones co-diseñadas con socios pueden tener disposiciones particulares en contratos.
- Queda prohibida la reproducción no autorizada de código, modelos y documentación técnica.
- No se permite la explotación comercial de modelos o componentes sin permiso por escrito.
- Las marcas y nombres asociados a empath-aiti no pueden usarse sin autorización expresa.
Servicios pagos
Ofrecemos servicios pagos para personalización, despliegue, soporte y formación. Los términos de pago y alcance se detallan en contratos específicos para cada proyecto.
Los precios se acuerdan por proyecto, en función de alcance, cantidad de localidades, soporte técnico y requerimientos de adaptación lingüística y cultural. Presentamos propuestas con desglose claro de costos.
Los pagos se gestionan según los términos contractuales, con métodos y plazos acordados en la propuesta. Las facturas incluirán la información fiscal correspondiente.
Algunos servicios pueden ofrecerse en modalidad de suscripción. Las condiciones de renovación y cancelación se detallan en el contrato aplicable.
Las políticas de devolución y ajustes se rigen por lo establecido en los acuerdos comerciales y la normativa aplicable. Consultar condiciones específicas en el contrato.
La cancelación de servicios debe notificarse conforme a los plazos acordados en el contrato. Podrían aplicarse cargos por terminación anticipada según lo pactado.
Los precios no siempre incluyen impuestos aplicables; las facturas reflejarán la tributación correspondiente según la legislación peruana.
Cualquier cambio de precio se comunicará con antelación razonable y se aplicará de acuerdo con lo estipulado en contratos vigentes.
La falta de pago puede llevar a la suspensión del servicio hasta regularizar la situación, conforme a procedimientos contractuales y notificación previa.
Descargo de responsabilidad
Los agentes de empath-aiti están diseñados para brindar apoyo conversacional y facilitar derivaciones, pero no sustituyen la atención profesional ni el juicio de especialistas. En situaciones de riesgo o emergencia, recomendamos activar los canales profesionales y de emergencia locales apropiados.
Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita a lo establecido en contratos y a la ley aplicable. No asumimos responsabilidad por daños indirectos, pérdida de datos o interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control técnico u operativo.
Servicios de terceros
Podemos integrar servicios de terceros para funcionalidades específicas. El uso de estos servicios estará sujeto a términos de los proveedores y a las garantías y limitaciones que ellos establezcan.
Terminación
Estos términos podrán ser terminados por cualquiera de las partes según lo previsto en los contratos aplicables o por incumplimiento grave. La terminación no afectará obligaciones pendientes ni medidas necesarias para asegurar la protección de datos.
Tras la terminación, se procederá a la eliminación o devolución de datos según el acuerdo y la legislación vigente. Ciertas obligaciones, como confidencialidad e indemnización, podrán subsistir tras la finalización.
Relación con la política de privacidad
La política de privacidad completa forma parte integral de estos términos. El tratamiento de datos personales en empath-aiti se regirá por la política publicada y aplicable en la fecha de prestación del servicio.
Comunicaciones oficiales
Las notificaciones entre las partes se realizarán por los canales acordados en el contrato o a través de los contactos oficiales de empath-aiti. Para asuntos generales podrá emplearse la dirección física o el correo electrónico informado.
Modificaciones de los términos
Empath-aiti podrá modificar estos términos por razones operativas o regulatorias. Publicaremos la versión vigente y comunicaremos cambios a las organizaciones con acuerdos activos cuando sean relevantes para la prestación del servicio.
Ley aplicable
Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República del Perú. Cualquier disputa se resolverá de acuerdo con la normativa y procedimientos aplicables en el país.
Resolución de controversias
Fomentamos la resolución amistosa de controversias mediante diálogo y mediación. Si no es posible, las partes podrán acudir a los mecanismos legales previstos por la legislación peruana.